eDreams Prime kündigen - und Geld zurück!

Sie können eDreams Prime kündigen, indem Sie sich in Ihren eDreams Account einloggen und dort unter „Mein Prime Account“ auf den Link „Mein Prime-Abonnement kündigen“ klicken. Danach müssen Sie eine Reihe von Abfragen durchlaufen, die dafür sorgen sollen, dass Sie doch nicht kündigen. Und Sie müssen Ihre Zugangsdaten kennen, um über das Konto zu kündigen. Auch eine telefonische Kündigung über die sogenannte „Prime Line“ soll nach den AGB von eDreams möglich sein.

Rechtlich gesehen muss auch eine Kündigung per E-Mail oder Post zugelassen werden. Als E-Mail-Adresse vom eDreams Kundenservice ist im Impressum von eDreams die E-Mail customerservice-de@contact.edreams.com angegeben. Als Postadresse wird angegeben:

eDreams Deutschland
C/ Bailèn, 67-69
08009 Barcelona,
Spanien

Häufig ja! Unsere Kanzlei verhilft Menschen zu ihrem Recht, die ungewollt eine eDreams Prime-Mitgliedschaft abgeschlossen haben und in deren Fall rechtliche Möglichkeiten zur Rückforderung bestehen. Wir fordern die Gebühr für die Prime Mitgliedschaft in Höhe von 74,99 € bis 109,99 € für Sie zurück. Das Besondere: Durch die Kooperation mit einem Rechtsfinanzierer tragen Sie keinerlei Kosten dafür. Der Rechtsfinanzierer trägt alle Anwaltskosten und sogar eventuelle Gerichtskosten. Nur im Erfolgsfall, also wenn es gelingt, Ihre eDreams Prime Mitgliedsgebühren zurückzuholen, zahlen Sie an den Rechtsfinanzierer eine einmalige Erfolgsbeteiligung in Höhe von 19,90 €. Sie gehen also keinerlei Kostenrisiko ein.

eDreams Prime ist ein „Reise-Abonnementservice“ von eDreams. eDreams verspricht, dass Sie als eDreams Prime-Mitglied „bei jeder Flugbuchung Geld sparen und bis zu 50% Rabatt auf Unterkünfte erhalten“. Den Abschluss der eDreams Prime Mitgliedschaft bietet eDreams in der Regel bei jeder Flugbuchung an und lockt mit einem 30-tägigen Gratis-Probeabo.

Was viele Kunden nicht bemerken: Im Kleingedruckten findet sich der Hinweis, dass das Probeabo nach Ablauf des Testzeitraums in ein kostenpflichtiges Jahresabonnement zum Preis von 74,99 € bis 109,99 € pro Jahr übergeht. Und vielen Berichten im Internet zufolge hält sich die Ersparnis sehr in Grenzen. Sogar die „BILD“ schreibt über das gleiche Produkt der eDreams-Schwestermarke „Opodo“:

„Preis-Tricksereien: Finger weg von Opodo Prime!“

und berichtet von „Schikane bei der Kündigung“. Weiter heißt es bei „BILD“:

„Die Website wirkt auf den ersten Blick so, als wenn Kunden ihre Mitgliedschaft leicht kündigen können. Eine Mogelpackung! Im weiteren Verlauf erfährt der Nutzer, dass er eine Telefonnummer anrufen soll. Dort wartet geschultes Personal, um die Kündigung noch zu verhindern.“

eDreams ist ein international tätiges Online-Buchungsportal und gehört zur eDreams ODIGEO Gruppe. Es wird von folgender spanischen Firma betrieben:

Vacaciones eDreams, S.L. (Einpersonengesellschaft)
Registrierte Adresse bei Calle de Manzanares 4, planta 1, oficina 108
28005 Madrid
Spanien
USt.-Nummer ESB-61965778
Registriert im Handelsregister von Madrid, Buch 36897, Blatt 121, Seite M-660117

Als eDreams Kontaktadresse für Deutschland ist im Impressum von eDreams angegeben:

eDreams Deutschland
C/ Bailèn, 67-69
08009 Barcelona
Spanien

Viele Kunden von eDreams haben keine positive Meinung zur Prime Mitgliedschaft von eDreams und der Schwestermarke“Opodo“. In vielen Foren finden sich negative Berichte, und auch bei dem Bewertungsportal Trustpilot äußern viele Kunden Unmut über die Prime-Mitgliedschaft. So finden viele Kunden, dass sie bei der Bestellung nicht ausreichend deutlich auf die Zahlungspflicht von 74,99 € nach Ablauf des Probeabos hingewiesen worden sind. Zum Beispiel schreibt Paula am 13.01.2022 bei Trustpilot:

„Achtung bei OPODO PRIME! Meiner Ansicht nach betrügerisches Verhalten! Nachdem wir unsere Reise angetreten haben, haben wir festgestellt, dass keinerlei angeworbene Rabatte durch Opodo ein Geldersparnis für uns darstellt. Die angeworbenen 20% auf Hotels waren nahezu alle Hotels ausgeschlossen. Zudem waren die Hotels, beidem der Rabatt angeblich funktioniert hätte, um die Prozentzahl teurer als auf anderen Buchungsportalen. Man konnte also weder Hotels zu ‚exklusiven Tarifen‘ buchen, noch ‚bis zu 50% bei unserem Hotelbuchungen‘ sparen. Die Nutzung der App gestaltete sich zudem mehr als unpraktisch, da die Seiten sehr verzögert reagieren und häufig abstürzen. Für unser Flug, den wir über Opodo gebucht haben, wurden wir weder über Flugänderungen, wie Gatewechsel, noch über Check-in Zeiten informiert. Ein Check-in über die Opodo App war zudem erst gar nicht möglich. Aufgrund dieser Vorfälle haben wir uns entschieden, die Opodo Mitgliedschaft fristgerecht zu kündigen, da es für uns keinerlei Vorteil geboten hat. ACHTUNG! Wir haben fristgerecht über die App Opodo gekündigt, die Abbuchung über 74,99€ fand dennoch statt. Meine Emails wurden bis heute ignoriert. Nachdem ich stundenlang in der Warteschlange stand und endlich mal einen Mitarbeiten zu sprechen bekam, meinte dieser zu mir dass eine Kündigung ausschließlich telefonisch wirksam sei, eine Kündigung über die App sei nicht ausreichend!!!! Absolute Frechheit!“

ck schreibt am 02.01.2022:

„Ich habe einen Flug nach Nizza gesucht. Mir wurde Werbung von Opodo eingeblendet, mit 15% Rabatt. Leider bin ich darauf hereingefallen. Ohne es zu bemerken, habe ich eine Opodo Prime Mitgliedschaft für 74,99 € gebucht. Ich habe diese nun gekündigt, glaube aber nicht so richtig daran. Ich halte das Vorgehen von Opodo für betrügerische Absicht.“

Natürlich gibt es auch Kunden von eDreams, die mit der Prime Mitgliedschaft zufrieden sind. Aber es finden sich viele vergleichbare Meinungen bei Trustpilot und in verschiedenen anderen Foren.

Grundsätzlich kann solch eine Mitgliedschaft legal sein. In Deutschland besteht Vertragsfreiheit. Das bedeutet, dass jeder frei entscheiden kann wie und ob er einen Vertrag abschließen möchte. Der Inhalt der Verträge kann frei bestimmt werden, wenn nicht gegen geltende Gesetze verstoßen wird. An sich ist die Prime Mitgliedschaft also legal. Voraussetzung für einen wirksamen Vertragsschluss ist aber, dass bestimmte Anforderungen eingehalten werden. Insbesondere im Bereich des von Online-Buchungen hat der Gesetzgeber verschiedene Anforderungen aufgestellt, wie der Bestellprozess gestaltet werden muss, damit ein kostenpflichtiger Vertrag wirksam geschlossen wird. eDreams hat diese Anforderungen häufig nicht erfüllt, so dass ein kostenpflichtiger Vertrag über die Prime Mitgliedschaft in diesen Fällen nicht wirksam zustande gekommen ist. Zudem erfüllt eDreams nach unserer Meinung nicht die formalen Anforderungen beim Widerrufsrecht, so dass auch ein Widerruf des Vertrages über die eDreams Prime Mitgliedschaft auch nach Ablauf der 14-Tage-Frist möglich sein sollte.

Laut eDreams hat man als Prime-Mitglied Zugang zu einer „exklusiven Rufnummer für Prime-Kunden“. Auf der Website von eDreams lässt sich die Telefonnummer nicht ohne weiteres auffinden. eDreams selbst schreibt dazu:

„Die exklusive Rufnummer für Prime-Kunden. Sie finden sie in Ihrer Willkommens-E-Mail für Prime, in Ihrer Buchungsbestätigung und in Ihrem Prime-Konto.“

Die uns derzeit bekannte eDreams Prime Telefonnummer lautet: (030) 40818832.

Ja, das können Sie! Die Kündigung bzw. Beendigung der kostenpflichtigen Prime Mitgliedschaft hat unseres Erachtens keinen Einfluss auf das kostenlose 30-tägige Probeabo von eDreams Prime. Ob die Reiseleistung (Flug, Hotel, etc.), die Sie gebucht haben, erst nach dem Zeitraum des kostenlosen Probeabos stattfindet, spielt deshalb keine Rolle. Nur wenn Sie eine weitere Buchung als Prime-Mitglied getätigt haben, nachdem der kostenlose Probezeitraum bereits abgelaufen war, ist es nicht ausgeschlossen, dass eDreams versucht, von Ihnen die Differenz zwischen dem „Prime-Preis“ und dem regulären Preis nachzufordern. Einfach so stornieren darf eDreams Ihre Buchung aber auf keinen Fall.

Wenn Sie eine Paypal Abbuchung von „Vacaciones Edreams SL“ in Höhe von 74,99 € bis 109,99 € haben und nicht wissen warum, haben Sie wahrscheinlich unbemerkt eine Opodo Prime oder eDreams Prime Mitgliedschaft abgeschlossen. In diesem Fall haben Sie höchstwahrscheinlich einen Anspruch auf Rückzahlung des Geldes, weil Opodo/eDreams sich nicht oft an die gesetzlichen Regeln hält. Wir helfen Ihnen dabei, die Mitgliedschaft zu beenden und Ihr Geld zurück zu holen.

Haben Sie eine Abbuchung von „eDreams Prime Barcelona“ oder eine Abbuchung von „eDreams Prime ESP Barcelona“ oder „eDreams Prime Annual“ in Höhe von 74,99 € bis 109,99 € und fragen sich, warum? Sie haben wahrscheinlich ohne es zu merken eine Mitgliedschaft bei eDreams Prime abgeschlossen. Sie haben wahrscheinlich das Recht, dieses Geld zurück zu bekommen. Die Firma eDreams hält die gesetzlichen Regeln für den Abschluss einer solchen Mitgliedschaft oft nicht ein. Wir helfen Ihnen dabei, die Mitgliedschaft zu beenden und Ihr Geld zurück zu holen.

Sie selbst müssen keinerlei Verfahrenskosten übernehmen, da der Rechtsfinanzierer (das ist ein Unternehmen, das gegen Erfolgsbeteiligung die Kosten eines Rechtsstreits finanziert) alle Anwaltskosten und eventuelle Gerichtskosten für Sie trägt.

Nur im Erfolgsfall, also wenn es gelingt, Ihre eDreams Prime Mitgliedsgebühr zurückzuholen, und Sie das Geld zurück erhalten haben, zahlen Sie an den Rechtsfinanzierer eine einmalige Erfolgsbeteiligung in Höhe von 19,90 €. Sonst nichts!

Sie gehen also keinerlei Kostenrisiko ein. Sie zahlen nur nachdem Sie das Geld von eDreams zurück erhalten haben eine einmalige Erfolgsbeteiligung von 19,90 € an den Rechtsfinanzierer. Ihre Flug- oder Hotel-Buchung darf eDreams nicht stornieren, nur weil Sie Ihre Ansprüche durchsetzen. Im schlimmsten Fall bekommen Sie Ihr Geld nicht zurück – dann müssen Sie aber auch nichts zahlen, weder an uns noch an den Rechtsfinanzierer.

Ganz einfach: Sie geben einige Daten zu Ihrem Fall ein und erteilen uns online den Auftrag, Ihr Geld zurückzuholen und die eDreams Prime Mitgliedschaft zu beenden. Gleichzeitig wird eine Vereinbarung mit dem Rechtsfinanzierer über die Erfolgsbeteiligung abgeschlossen. Sobald wir Ihren Auftrag geprüft und angenommen haben, treten wir anwaltlich mit eDreams in Kontakt und fordern das Unternehmen dazu auf, das anfängliche Nichtbestehen der Mitgliedschaft anzuerkennen und die Mitgliedsbeiträge zurückzuzahlen. Falls eDreams Ihr Geld auf unsere Aufforderung nicht zurückzahlt, ergreifen wir ggf. weitere rechtliche Maßnahmen, z.B. gerichtliche Mahn- oder Klageverfahren. Wir arbeiten daran, dass die  Angelegenheit außergerichtlich geregelt werden kann und es nicht zu einem Gerichtsverfahren kommt. Doch auch im Fall eines gerichtlichen Verfahrens haben Sie keinerlei Kostenrisiko.

eDreams erhält eine Zwei-Wochen-Frist zur außergerichtlichen Regulierung und Rückzahlung Ihres Geldes. Falls eDreams versuchen sollte, die Angelegenheit zu verzögern, haben sie in jedem Fall einen zusätzlichen Anspruch auf Verzugszinsen (jährlich 5 Prozentpunkte über dem Basiszinssatz).

eDreams zahlt Ihr Geld entweder über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurück, mit dem Sie die Prime Mitgliedsbeiträge bezahlt haben, oder auf unser Rechtsanwaltskonto aus. Wenn das Geld auf unser Anwaltskonto ausgezahlt wird, informieren wir Sie schnellstmöglich und leiten das Geld an Sie weiter.

Nein. Die vielen Bewertungen und Foreneinträge zeigen, dass viele Menschen sich nicht klar darüber sind, dass sie eine kostenpflichtige eDreams Mitgliedschaft abschließen. Und das liegt unserer Meinung zumindest auch daran, dass eDreams sich oft nicht an die gesetzlichen Vorgaben zur Ausgestaltung des Bestellprozesses hält. Der Gesetzgeber hat zum Schutz von Verbrauchern bei Bestellungen im Internet zahlreiche Regelungen erlassen, um genau solche unabsichtlichen Vertragsschlüsse zu verhindern. Hält sich ein Anbieter nicht an diese Regeln, besteht ein Anspruch auf Rückerstattung.

Ja! Auch wenn Sie schon selbst gekündigt haben, können Sie die eDreams Prime Mitgliedsbeiträge zurückerhalten, und zwar mehrere Jahre rückwirkend. Wenn sie also zum Beispiel schon 3 Jahre lang Prime Mitgliedsbeiträge in Höhe von 74,99 € bezahlt haben, haben Sie einen Anspruch auf Rückzahlung von insgesamt 224,97 €.

Nein! eDreams darf eine bestätigte Buchung nicht wegen der Beendigung der Mitgliedschaft und der Durchsetzung von Rückerstattungsansprüchen für die Prime Mitgliedschaft stornieren.

Meistens ja. Wenn Sie zum Beispiel in Österreich wohnen, können wir Ihnen helfen, wenn Sie die Buchung auf der deutschen eDreams-Seite edreams.de oder der österreichischen Länderseite edreams.at abgeschlossen haben. Allerdings: Wenn Sie die Buchung auf der schweizerischen Seite (edreams.ch) oder eine anderen Länderseite von eDreams abgeschlossen haben, können wir Ihnen derzeit leider nicht helfen.

Derzeit fokussieren wir uns ausschließlich auf die Beendigung der eDreams Prime Mitgliedschaft und die Durchsetzung von Rückerstattungsansprüchen für die eDreams Prime Mitgliedsbeiträge. Bei anderen eDreams Problemen können wir Ihnen deshalb momentan leider nicht helfen.

Ja, Prime-Geld-zurück.de ist seriös. Wir sind ein Service der URSUS Rechtsanwaltskanzlei. Mit jahrelanger anwaltlicher Expertise im Verbraucherrecht beim Kampf „David gegen Goliath“ sind wir genau der richtige Partner, um an Ihrer Seite zu stehen und Ihre berechtigten Rückforderungsansprüche gegen eDreams durchzusetzen. Wir konnten schon zahlreichen geschädigten Verbrauchern beim Kampf gegen Abzocke im Internet helfen, zum Beispiel Kunden von Online-Shops über unserem Service VIP-Geld-zurück.de.

Die Erfahrungen unserer Kunden können Sie zum Beispiel bei Trustpilot oder bei Google nachlesen.

Die auf dieser Website angegebenen Informationen zu eDreams und der Prime-Mitgliedschaft können nicht durchgehend aktuell gehalten werden. Beispielsweise können sich Passagen aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von eDreams oder weitere eDreams betreffende Informationen zwischenzeitlich geändert haben.